Şikayet Siteleri Amacından Saptı

Şikayet siteleri; son yıllarda müşterilerin sesini duyurmak yerine, rant peşinde koşmaya başladı.


Şikayet siteleri; son yıllarda müşterilerin sesini duyurmak yerine, rant peşinde koşmaya başladı.

Cepkask A.Ş. Yönetim Kurulu Başkanı Tayfun Gülgeç; “Şikayet sitelerine başvuran müşterilerin bilgilerine ulaşıp, sorunlarını çözmek istediğimizde veya sorunu çözülen müşterinin şikayetinin kaldırılması gerektiği durumlarda ilgili şikayet siteleri astronomik rakamlar istiyor. Bu da şikayet sitelerinin kullanıcının yanında olmak yerine rant peşinde olduğunun bir göstergesidir, yani artık kullanıcı dostu işler yapılmamaktadır” dedi.

Kullanıcı şikayetlerini veri tabanlarına kaydederek şirketler, sivil toplum kuruluşları ve kullanıcılar arasında bir köprü görevi gören şikayet siteleri böylece amacından sapıyor. Kullanıcıların şikayetleri sonuca ulaşmazken ortada oluşan veri yığını gittikçe artıyor. Bunun yanında çözülen şikayetlerin veri tabanlarından kaldırılmaması markaların hizmetlerinin de yanlış lanse edilmesine sebep oluyor.

 

Yorumlar

yorum

BU YAZIYA EMOJİ İLE TEPKİ VER
Alkış Alkış
0
OY VER
Beğendim Beğendim
0
OY VER
Beğenmedim Beğenmedim
0
OY VER

Yorumlar

yorum

Şikayet Siteleri Amacından Saptı

log in

Captcha!
Üye olmak ister misin?
sign up

reset password

Geri
log in

sign up

Captcha!
Geri
log in