Müşteri Her Zaman Haklı Mı?

19 Ağustos 2016
277 Görüntülenme

Cepkask A.Ş Genel Müdürü Tayfun Gülgeç, Tüketici Sorunları Hakem Heyetlerinin ‘Müşteri her zaman haklıdır’ yaklaşımının tüketiciyi zaman zaman mağdur edebileceğine dikkat çekti.
Genel Müdür Tayfun Gülgeç, satıcılar karşısında daha zayıf durumda olan tüketicilerin bilinçlendirilmesi gerektiğinin altını çizerek, her zaman tüketicinin haklı olamayacağına, haksız şikayetlerin de olabileceğine değindi.
Cepkask olarak faaliyetlerinin temelini müşteri memnuniyeti ve güveni üzerine inşa ettiklerini belirten Gülgeç, “Globalleşen dünyada hizmet sektöründe faaliyet gösteren her şirket gibi şirketimiz de müşteri şikâyetlerine ve memnuniyetsizliğine maruz kalmaktadır. Söz konusu şikâyetlerin önemli bir kısmı da Tüketici Sorunları Hakem Heyeti Kurullarına göre yöneltilmektedir.” dedi.

Adalet Terazisi Tüketici Yönünde Ağır Basıyor
Gülgeç, mahkemelerin iş yoğunluğunu azaltmak adına kurulan hakem heyetlerinin yoğunlukla daha çok boğuşur hale geldiğini dile getirdi. Bu yoğunluğun da dosya münderecatının iyi bir şekilde değerlendirilememesine ve tarafların sıfatlarından harici tutularak haklı haksızın bulunamamasına sebep olduğuna dikkat çeken Gülgeç, “Adalet terazisinin tüketici yönünde ağır bastığı hakem heyetlerinde ‘müşteri her zaman haklıdır’ ticari sözünün fiili uygulaması şeklinde ‘tüketici her zaman haklıdır’ yönünde kararlar oluşturulmasına sebebiyet vermektedir.” dedi.

Gülgeç, ayrıca serbest piyasa ekonomisi, ekonomik ve sosyal alanlardaki gelişmelerle güçlü satıcılar karşısında daha zayıf durumda olan tüketicilerin bilinçlendirilmesi ve korunması gereğine dikkat çekti. Her zaman tüketicinin haklı olamayacağının altını çizen Gülgeç, haksız şikâyetlerin de olabileceğine belirterek “Tüketici sorunları değerlendirilirken hayatın olağan akışına aykırı ve basma kalıp olmayan sonuçlar ortaya çıkarılmalıdır.” dedi.

İlginizi çekebilir

Bilim adamları akıllı telefonlarımızın içinde ne kadar altın olduğunu ortaya çıkardı
23 okunma
23 okunma

Bilim adamları akıllı telefonlarımızın içinde ne kadar altın olduğunu ortaya çıkardı

Onur Binay - 25 Mart 2019

Her yıl dünya çapında 1.4 milyar cep telefonu üretiliyor. Birçoğumuzda birden fazla var ama nasıl yapıyorlar, bu malzemeler nereden geliyor…

Samsung Space monitörün Türkiye fiyatı ve öne çıkan özellikleri açıklandı
25 okunma
25 okunma

Samsung Space monitörün Türkiye fiyatı ve öne çıkan özellikleri açıklandı

Onur Binay - 25 Mart 2019

Üründe alandan tasarruf sağlayan, tamamen entegre edilmiş kelepçe tipi stant masaya kenetleniyor ve ayarlanabilir yüksekliği ve duvara sıfır tasarımıyla üretkenliği…

Tesla’nın aracını hackleyenler Model 3 kazandı
28 okunma
28 okunma

Tesla’nın aracını hackleyenler Model 3 kazandı

Onur Binay - 25 Mart 2019

Bir çift güvenlik araştırmacısı, her yıl düzenlenen yüksek profilli hack yarışması Pwn2Own’da, Tesla da dahil olmak üzere 375 bin dolarlık ödül…

%d blogcu bunu beğendi: