Huawei HiCare uygulamasıyla teknik desteği kolaylaştırıyor

26 Ağustos 2018
391 Görüntülenme

Yeni bir akıllı telefon almaya karar vermek, her zaman zevkli ve heyecan vericidir. Ancak bu zevk, kimileri için yeni bir deneyimken, kimileri için zahmetli ve zor bir süreç haline gelebiliyor. Özellikle de teknolojiden fazla anlamayanlar için yeni bir telefon almanın heyecanı bazen beklenmedik problemler yaratabiliyor. Kullanıcılar, sorunlar ortaya çıktığında saatlerce eğitim videolarını incelemek zorunda kalıyor ve hayalkırıklığı yaşayabiliyorlar. 

Akıllı telefon endüstrisindeki teknoloji liderlerinden biri olan HUAWEI ise, tüketicilerin kullanıcı deneyimlerini iyileştirmelerine yardımcı olmak için bir dizi satış sonrası hizmet geliştirdi. HUAWEI tarafından geliştirilen HiCare Uygulaması ile kullanıcılar günlük kullanıcı tavsiyeleri, sorun giderme, onarım desteği ve akıllı tanılama gibi yardım hizmetlerinden yararlanarak sorunlarına hızlı bir şekilde çözüm bulabiliyorlar. 

Global olarak mevcut olan HiCare Uygulaması, Google Play Store üzerinden indirilebiliyor, yükseltilebiliyor veya kullanıcılar tarafından 2D barkodu ile taranabiliyor. Tek bir noktada farklı hizmet kılavuzunu ve çok sayıda hizmet işlevini birleştirerek sunan HiCare Uygulaması’nın ise birkaç önemli özelliği bulunuyor.

Önerilen – Telefonunuzda En Hızlı Nasıl Yapılır Kılavuzu

Bu işlev kullanıcıların karşılaştığı sorunların% 90’ını çözüyor. Yıllar süren geri bildirim analizi ve tüketicilere hizmet verme konusundaki deneyimlerine dayanarak, HUAWEI Servis ekibi en sık belirtilen soruları belirliyor ve ele alıyor. Rehber, bir kontak kartının nasıl oluşturulacağı, simgelerin nasıl yeniden düzenleneceği ve telefonun titremesi ile ana ekranın nasıl toplanacağı veya ekran görüntüsünü başlatmak için knuckle gesture olarak bilinen “tık tık” hareketinin nasıl kullanılacağı gibi en yararlı sorun giderme makalelerini içeriyor. Bunun için kullanıcıların sadece anlık öneriler ve ipuçları için anahtar kelimeleri yazmaları yeterli oluyor.

Akıllı Tanılama Sistemi

Bir sorunu nasıl çözeceğimizi bilmediğimizde, donanım veya yazılımla ilgili olup olmadığını anlamadığımızda veya kılavuz bize yardımcı olmadığında, yardım hattına başvurmak ya da bize en yakın servis merkezini ziyaret etmek aklımıza ilk gelen seçenekler olur. İşte tam da bu noktada HUAWEI HiCare’in içine entegre edilmiş Hızlı Servis modülünde bulunan ek yardım seçenekleri imdadımıza koşuyor. Burada akıllı telefonunuzun genel bir kontrolünü yapabiliyorsunuz. Uygulama içerisinde telefonunuzun düşük performansına yol açan olası nedenleri tespit etmesi için Akıllı Tanılama düğmesine tıklamanız yeterli oluyor.

Onarım Servisi

Servis merkezini ziyaret etmeniz gerekiyorsa, kendinizi sıralarda bekleyerek zaman kaybetmekten kurtarın! HUAWEI HiCare Uygulaması servisten randevu almanızı sağlıyor. Ayrıca, bu dört kullanışlı işlevi Hızlı Hizmet modülünde bulabiliyorsunuz:

  • Onarım için gönderin: Telefonunuz üzerinden onarım uygulamasına başvurun ve ekspres teslimat ve teslim saatlerini seçin.
  • Onarım rezervasyonu: Belirlenmiş servis merkezlerinde onarım için randevu alın ve sıraya girmeden özel servis kanallarının keyfini çıkarın.
  • Servis merkezleri: Telefonunuzun onarımı için nereye gideceğinizi öğrenin. HiCare sizi en yakın sertifikalı Servis Merkezi’ne yönlendirecektir.
  • Yedek parça fiyatları: Telefonunuzun arızalı parçalarını değiştirmenin size ne kadara mal olacağını öğrenin. Ürünü ve modelini girin, garantili olmayan yedek parçaların fiyatlarını kontrol edin. 

Canlı Sohbet: Online sohbet ederek HUAWEI yetkilisinden tavsiye almak 

HiCare uygulaması, HUAWEI servis ekibi ile anlık iletişim için size iki kontakt kanalı sağlıyor: Yardım hattı numarası ve Canlı Sohbet. Canlı Sohbet, mevcut müşteri temsilcilerine hızlı ulaşımı sağladığından kullanıcılar için en rahat ve en uygun opsiyon oluyor. Temsilciler müsait değilse, bir mesaj bırakıyorsunuz ve HUAWEI size en kısa sürede geri dönüş yapıyor. 

 

İlginizi çekebilir

Huawei, Türkiye’nin en büyük ikinci akıllı telefon şirketi oldu
Sektörel
149 okunma
Sektörel
149 okunma

Huawei, Türkiye’nin en büyük ikinci akıllı telefon şirketi oldu

Mert Yamak - 20 Eylül 2018

Son birkaç yıldır akıllı telefon pazarında gösterdiği önemli yükselişle birlikte dünyanın ikinci en büyük akıllı telefon üreticisi konumuna geçtiğimiz çeyrekte…

Yeni iPhone modellerinin RAM kapasitesi belli oldu
Mobil
59 okunma
Mobil
59 okunma

Yeni iPhone modellerinin RAM kapasitesi belli oldu

Mert Yamak - 20 Eylül 2018

Apple'ın geçtiğimiz hafta Steve Jobs Theatre'da düzenlediği etkinlikle birlikte duyurusunu gerçekleştirdiği üç yeni iPhone modeli iPhone Xs, iPhone Xs Max…

Nokia X7’nin ön panel tasarımı sızdırıldı
Mobil
119 okunma
Mobil
119 okunma

Nokia X7’nin ön panel tasarımı sızdırıldı

Eren Kebapçı - 19 Eylül 2018

Nokia'nın uzun süredir merakla beklenen modeli X7 ile ilgili sızıntılar gelmeye başladı. Bugün yapılan bir sızıntıyla Nokia'nın yeni modelinin nasıl…