Amazon, kitap kiralama servisinden bir ders kitabı ödünç alan üniversite öğrencisine sırf dört gün gecikmeli iade ettiği gerekçesiyle 3800 dolar ceza kesti. Ders kitabının kiralama fiyatı ise 62.7 dolar.

CBS’e konuşan Delaware Üniversitesi’nin 19 yaşındaki öğrencisi Amelia SanFilippo, geçen yarıyıl bir ders için ‘Cultural Anthropology: A Toolkit for a Global Age’ isimli kitabı kiraladığını, ama Amazon’a tam tarihinde geri göndermeyi unuttuğunu, şirketin kendisine gecikme için ceza kesileceğini bildirdiğini anlattı.

Amazon, geri verme tarihi olan 24 Haziran’dan dört gün sonra gönderdiği e-postada, kitabı zamanında iade etmediği için artık SanFilippo’yu kitabı satın almış saydıklarını belirtiyordu.

Amazon’un 62.7 dolara kiraladığı kitabın satış fiyatı 100 dolardı.  Ancak şirket, sadece dört gün gecikmeli geri gönderdiği için öğrenciye 3800 dolar, yani kiralama ücretinin 60 katından daha kabarık fatura çıkardı.
Cezanın otomatik olarak hesabından çekildiği SanFilippo’nun babası, Amazon’un reva gördüğü uygulamayı mafyanın haraç almasına benzetti.

Amazon’un müşteri servisiyle yapılan dokuz saatlik telefon görüşmesinin ardından ceza tahsilatının üzerinden beş gün geçmişken SanFilippo’dan alınan para geri ödendi.

Olayla ilgili Business Insider’a konuşan Amazon sözcüsü, durumun düzeltildiği ve SanFilippo’ya geri ödeme yapıldığını açıkadı: “Doğrudan müşteriyle muhatap olarak çarçabuk çözdüğümüz münferit bir hataydı. Müşteriden özür diledik ve böyle bir durumun tekrar etmemesi için ek önlemler almaktayız.”

Paylaş